近日，苏州网友刘女士向大象新闻·大象帮求助称，她新购买的大众朗逸轿车在短短两个月内三次亮起故障警报，且均为发动机相关系统报错，在3次维修后，问题仍然没有正真获得解决。尽管经销商承诺提供软件升级及交通补助，但新车核心部件反复报警的阴影，仍让她难以安心。

  据刘女士介绍，她于今年5月18日在苏州吴中区华亮汽车销售服务有限公司(简称“苏州华亮4S店”)购入该辆大众朗逸。然而新车使用刚满一个月，6月19日行驶中发动机故障灯突然报警。刘女士立即将车辆送至购车的4S店维修。但此次维修并没有完全解决该问题。6月26日和7月25日，同样的故障又发生了两次。6月26日与7月25日，车辆在正常使用中再次报警，仪表盘接连显示“发动机自动启停系统故障”及“变速箱处于紧急运行模式”。7月27日第三次维修时，苏州华亮4S店为刘女士出具了三包预检单，预检单明确“三次检测故障是同一故障现象，故障为进气管压力/空气压力/信号不可信。”

  “每次亮灯都心惊胆战，这可是新车啊，发动机更是关乎性命的核心部件。”刘女士表示，反复出现的故障让她驾驶时承受着巨大的心理上的压力和焦虑，“完全没有办法预料下次故障会在何时何地发生。”

  刘女士提供的4S店三包维修清单上显示，三次检测结果均指向同一故障现象：“进气管压力、空气压力信号不可信”。维修方案明确标注：“需软件版本更新，等待厂家软件更新。”这证实了故障的重复性与持续性。

  7月30日，记者就此事联系了苏州吴中区华亮汽车销售服务有限公司售后工作人员顾先生。顾先生回应称，刘女士车辆的问题属于“系统代错”，并强调“不影响车辆正常行驶”。他承诺，厂家软件更新预计三周内到位，届时可为刘女士的车辆进行升级以完全解决问题。此外，4S店在等待升级期间，每日为刘女士提供交通补助费用，以弥补其用车不便。

  7月31日，刘女士和记者说，已和4S店协商达成一致，4S店将对车辆三大件之外的零部件质保5年，赠送刘女士若干保养项目。

  尽管4S店给出了解决方案和补偿，但新车核心系统短期内连续三次报出相同故障代码，已远超花了钱的人一辆全新汽车可靠性的基本预期。刘女士的遭遇并非孤例，随着汽车电子化程度日益加深，软件缺陷导致的故障正成为新型消费维权痛点。记者就刘女士的问题，也咨询了律师。

  北京市中伦文德(郑州)律师事务所梁兴陆律师认为：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》是有相应的规定的，第22条规定因质量上的问题需要更换发动机、变速器等主要零部件的，第23条因质量上的问题出现转向系统失效、制动系统失效等一些故障的，第24条因严重的安全性能故障累计进行两次修理，仍然没有排除该故障的，以及发动机变速器因质量上的问题累计更换两次，仍然不能正常使用的，因质量上的问题累计修理时间超过30天，或者因同一个质量上的问题累计修理超过4次的，都能够直接进行换车或者退车。如果刘女士的车辆在后续维修中，仍不能解决故障问题，她就能要求4S店进行换车或者退车。

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